Nasze produkty składają się z wysokiej jakości, trwałych i odpornych na warunki atmosferyczne materiałów, takich jak mocny nylon, odporny na wodę poliester oraz oddychające tkaniny, które zostały specjalnie zaprojektowane do przygód na świeżym powietrzu

Większość naszych produktów jest łatwa do czyszczenia – wystarczy przetrzeć wilgotną szmatką lub prać zgodnie z instrukcjami pielęgnacji, aby zapewnić ich długowieczność.

U nas standardowa wysyłka jest zawsze darmowa – całkowicie bez minimalnej wartości zamówienia.

Dodatkowo możesz zdecydować się na wysyłkę ekspresową: tylko 4,90 € w Niemczech i Austrii lub 4,90 CHF w Szwajcarii.

W niektórych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w aktualizacji śledzenia przesyłki. Wynika to z faktu, że systemy śledzenia naszych dostawców usług wysyłkowych nie zawsze aktualizują się w czasie rzeczywistym.

Gdy jednak twoja paczka trafi do dostawy, zostaniesz powiadomiony jak zwykle – więc nie musisz się martwić.

Stawiamy na zrównoważony rozwój, funkcjonalność i stylowy design. Nasze produkty są specjalnie zaprojektowane dla entuzjastów aktywności na świeżym powietrzu, którzy cenią jakość i komfort.

Staramy się, aby nasze czasy dostawy były jak najkrótsze. Dlatego Twoje zamówienie zostanie przekazane do w pełni zautomatyzowanego procesu, a przygotowanie do wysyłki rozpocznie się natychmiast.

Gdy ten proces zostanie uruchomiony, niestety nie będzie już możliwe anulowanie Twojego zamówienia.

W szczególnych okresach wzmożonego ruchu – takich jak Boże Narodzenie, Czarny Piątek czy wokół Walentynek – z powodu dużego popytu mogą wystąpić dłuższe czasy dostawy. Prosimy o zrozumienie.

Nasze aktualne czasy dostawy w skrócie:

🇦🇹 Austria: 7–20 dni roboczych

🇩🇪 Niemcy: 7–20 dni roboczych

🇨🇭 Szwajcaria: 10–25 dni roboczych

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby odpowiedzieć ci tak szybko, jak to możliwe – obiecujemy!

Szczególnie w godzinach szczytu (jak obecnie podczas wyprzedaży) może to jednak zająć trochę więcej czasu, zanim się odezwiemy. Pracujemy intensywnie, aby zrealizować wszystkie zapytania na wszystkich kanałach.

💡 Czy skorzystałeś z naszego formularza kontaktowego?

Ważne: Proszę, nie wysyłaj swojej prośby wielokrotnie – każda nowa wiadomość przesuwa cię w systemie na koniec. W ten sposób czas oczekiwania niestety się wydłuża. Dziękujemy za zrozumienie! 💚

Gdy twoja paczka zostanie przekazana naszemu usługodawcy wysyłkowemu, automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki na e-mail z linkiem do śledzenia.

Jeśli nic nie otrzymałeś, możliwe, że podczas składania zamówienia przypadkowo wprowadzono błędny adres e-mail – lub wiadomość trafiła do folderu spam. Proszę, sprawdź to.

Potrzebujesz informacji jeszcze raz? Żaden problem – po prostu napisz do nas krótko na nasz dział obsługi klienta, a my ponownie wyślemy ci potwierdzenie wysyłki! 💚

Nie martw się – znajdziemy rozwiązanie!

Z powodów logistycznych może się zdarzyć, że twoje zamówienie dotrze w kilku częściach. W takim przypadku otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki dla każdej paczki na e-mail.

Jeśli jednak brakuje jakiegoś artykułu, prosimy o bezpośredni kontakt i podanie nam następujących informacji:

- Twój numer zamówienia
- Nazwa produktu, którego nie otrzymałeś

Gdy tylko będziemy mieć te informacje, zajmiemy się tym jak najszybciej, aby wszystko dotarło do ciebie w komplecie.

Ważne: Zgłoszenia dotyczące brakujących artykułów muszą wpłynąć do nas w ciągu 7 dni od dostarczenia.

Możesz w tym celu skorzystać z naszego [Kontaktformular] . 💚

📦 Chcesz coś zwrócić?

Nie ma problemu – u nas masz 14 dni, aby anulować swoje zamówienie. Termin zaczyna się od dnia, w którym otrzymałeś swoją paczkę.

Abyśmy mogli zaakceptować twoją zwrot, muszą być spełnione następujące warunki:

• nieużywane, nienoszone i w nienagannym stanie
  
• muszą być dostępne
  
• potwierdzenie zamówienia lub paragon
  

👉 Aby rozpocząć zwrot, po prostu wyślij do nas e-mail na: support@naturwide.de

💸 Zwrot pieniędzy

Gdy twoja zwrot dotrze do nas i zostanie sprawdzony, zwrócimy ci pełną kwotę zakupu.

Zwrot nastąpi tą samą metodą, którą dokonano pierwotnej płatności – bez dodatkowych opłat dla ciebie.

Proszę pamiętać: Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu, aż towar dotrze do nas.

🚚 Wysyłka zwrotu

• Muszą być odesłane do nas w ciągu 5 dni od twojego anulowania.
  
• Koszty wysyłki zwrotu ponosi kupujący.
  
• Używane lub uszkodzone artykuły nie mogą być zwrócone.

• Niektóre produkty, takie jak bielizna, nie mogą być zwrócone z powodów higienicznych

Proszę pamiętać, że odmowa przyjęcia nie jest uznawana za prawidłowy zwrot. W niektórych przypadkach nasze paczki są wysyłane przez zewnętrznych partnerów kurierskich bezpośrednio od producenta. Jeśli paczka nie zostanie przyjęta, nie trafi automatycznie na właściwy adres zwrotny – może to mieć konsekwencje prawne zgodnie z § 355 i § 357 BGB.

Abyś mógł prawidłowo skorzystać ze swojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o wysyłanie zwrotów wyłącznie na wskazany przez nas adres zwrotny. Tylko w ten sposób możliwa jest sprawna i prawnie bezpieczna procedura zwrotu.

📬 Kontakt

Masz pytanie? Zobacz nasze FAQ – znajdziesz tam wiele odpowiedzi dotyczących zamówień, wysyłki, zwrotów i nie tylko.

Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi lub chcesz porozmawiać z nami bezpośrednio, skontaktuj się z naszym zespołem za pomocą poniższych opcji kontaktowych.

📞 Dlaczego nie oferujemy wsparcia telefonicznego?

Jesteśmy firmą cyfrową – to samo dotyczy naszej obsługi klienta.

Zamiast tradycyjnego call center stawiamy na komunikację pisemną, aby skutecznie zająć się Twoimi sprawami. Dodatkowo jesteśmy małą firmą, która jeszcze nie ma wystarczających zasobów, aby zatrudnić kogoś do tego celu.

Wszystkie wiadomości są czytane i odpowiadane przez prawdziwych ludzi – nawet jeśli najpierw otrzymasz automatyczną odpowiedź. Chcemy pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe – a najlepiej to zrobić przez e-mail lub za pomocą naszego formularza kontaktowego.

🔁 Ważne dla szybkiej obsługi

Proszę, skontaktuj się z nami tylko przez jeden kanał komunikacyjny.

Wielokrotne zapytania przez różne kanały nie tylko opóźniają Twoją odpowiedź, ale także przetwarzanie dla innych klientów.

Dziękujemy za zrozumienie 💙